공통된 의견은 사용자 가까이서 관찰하고 그들과 대화 하라는 내용인것 같다. 사용자 인터뷰하기 전에는 사용자가 귀찮아 한다거나 개선 의지가 없다는 오해를 하기 쉬운것 같다. 하지만 사용자는 문제를 해결해준다고 하면 그 누구보다 의견이나 인사이트를 많이 말하고 변화를 반긴다고 생각하자. 두려워하지 말고 사용자를 많이 만나자. 토스 심플리시티-23, toss simplicity-23 컨퍼런스 후기 (4) 2023/06/24 1. 사용자의 공감을 얻으면서 뜯어 고치기 - 사용자를 자주 만나라, 사용자는 그 누구보다 좋은 변화를 기대한다. - 사용자의 문의 하루 몇백건을 처리하는 전문 처리 CS팀의 B2B툴 해결 필요 -사용자를 만나자 예) 상담 기록: 현실은 정보 위치를 기억하고 있어 빠른 서치 가능 , 메모장..
